Garanties et service après-vente
Mise à jour du 27 septembre 2026
Changement d’avis
Utilisez la fonctionnalité de rétractation dans les 14 jours après réception, ou après conclusion du contrat pour les services. Aucun motif n’est requis. La politique de retour précise les frais et exceptions.
Produit défectueux, incorrect ou endommagé
Une non-conformité relève d’une démarche distincte du changement d’avis. Signalez le problème au vendeur avec la référence de commande, une description et des photos si elles sont utiles et possibles. Le dépassement du délai de rétractation ou l’absence d’emballage ne supprime pas vos garanties. Coordonnez avec le support la prise en charge d’un équipement dangereux ou nécessitant une dépose. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales, sous trente jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque leurs conditions légales sont réunies. La garantie des vices cachés s’exerce dans les deux ans de la découverte du vice. Une garantie commerciale du fabricant s’ajoute à ces droits. L’encadré légal des CGV précise ces garanties.
Encadré légal — garanties des biens
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Garantie commerciale
Une garantie commerciale du fabricant s’applique uniquement si elle est indiquée dans les documents du produit. Son étendue et ses conditions sont distinctes de vos droits légaux à l’égard du vendeur.
Réparation hors garantie
Contactez le service client avec la référence et la description de la panne. Toute réparation payante nécessite un devis et votre accord avant intervention.