Politique de remboursement et d’annulation

Faster-EV est l’enseigne commerciale de JA MEDICAL, SAS au capital de 500,00 €, dont le siège social est situé 81 rue de la Paroisse, 78000 Versailles, France. Immatriculation : 909 818 445 RCS Versailles. SIREN : 909818445. TVA intracommunautaire : FR89909818445. Représentant légal : Alexandre Benhamou.

Pour une question avant l’achat, un retour, une annulation ou une réclamation, contactez le service client : [email protected] ; téléphone : +33 1 89 48 07 90. Vous pouvez aussi nous écrire au siège social. Indiquez si possible la référence de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou votre mot de passe.

En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Pour les biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Ce report n’ouvre pas automatiquement un nouveau délai de quatorze jours après inspection.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé à la place d’un remboursement dû. Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ; ce délai technique ne modifie pas notre obligation d’émettre l’opération dans le délai applicable.

Pour la rétractation de toute la commande, le remboursement comprend le prix effectivement payé des articles, taxes comprises, et les frais de livraison standard initiale. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie expressément n’est pas remboursé. Une livraison initiale gratuite ne donne pas lieu à un remboursement de frais non payés.

Pour un retour partiel, le remboursement correspond au prix réellement payé des articles concernés, avec leur part de remise. Les frais de livraison justifiés par les biens conservés ne sont pas remboursés ; une part facturée exclusivement pour les biens retournés est restituée. Les frais de renvoi suivent la politique de retour. Nous ne déduisons ni frais du prestataire de paiement, ni forfait de dossier ou de remise en stock. Une dépréciation éventuelle doit être justifiée selon les règles relatives à l’état du produit.

Pour annuler avant l’expédition, contactez rapidement [email protected] avec votre référence. Si la préparation peut être arrêtée, nous confirmons l’annulation. Si le colis est déjà expédié, notifiez votre rétractation et suivez la procédure de retour, sous réserve des exceptions légales. Une demande d’annulation ne signifie pas que la préparation est arrêtée avant notre confirmation.

Si nous annulons une vente impossible à exécuter, les sommes encaissées pour les articles concernés et les frais de livraison devenus sans objet sont restitués sans retard injustifié et au plus tard sous quatorze jours après l’annulation, sans avoir imposé. Une autorisation bancaire non encaissée peut simplement être libérée. Nous ne procédons pas à un remplacement payant sans votre accord.

Une non-conformité relève d’une démarche distincte du changement d’avis. Signalez le problème au vendeur avec la référence de commande, une description et des photos si elles sont utiles et possibles. Le dépassement du délai de rétractation ou l’absence d’emballage ne supprime pas vos garanties. Coordonnez avec le support la prise en charge d’un équipement dangereux ou nécessitant une dépose.

Pour un bien neuf vendu à un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales, sous trente jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque leurs conditions légales sont réunies. La garantie des vices cachés s’exerce dans les deux ans de la découverte du vice. Une garantie commerciale du fabricant s’ajoute à ces droits. L’encadré légal des CGV précise ces garanties.

Une confirmation vous est adressée lorsque le remboursement est enregistré comme effectué. Si le crédit manque, vérifiez le compte du paiement initial puis contactez [email protected] avec la référence de commande, la date et le montant attendus. Nous vérifions l’opération et communiquons les éléments de suivi disponibles. Ne transmettez pas vos données complètes de carte.

Pour une carte remplacée, expirée ou un compte clôturé, contactez aussi votre banque. Un changement de coordonnées de remboursement nécessite une vérification adaptée. En cas de double débit réellement encaissé, nous rapprochons les paiements et restituons le trop-perçu. Les remboursements liés aux garanties ou à la résolution pour défaut de livraison suivent leurs règles légales propres. Une vérification interne ne prolonge pas un délai légal.

Adressez d’abord une réclamation écrite à [email protected] ou au siège social. Si elle reste sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent, dans les conditions de recevabilité applicables, notamment dans l’année suivant sa réclamation écrite au professionnel. Médiateur : anm conso. Adresse : 25 allée Rose Dieng Kuntz 75019 Paris. Site : https://www.anm-conso.com/.

La médiation est facultative et n’empêche pas la saisine d’une juridiction compétente. Le droit français s’applique sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie. Aucune clause ne lui impose les seuls tribunaux du siège du vendeur.